你有没有过这样的经历：打车时怀疑司机多绕路了，或者下出租车后发现丢失了物品，而又苦于没有证据举证?今后这种情况将在天津迎刃而解。11月25日，天津市交通运输委副主任刘道刚介绍，天津市积极探索运用“信用+科技”手段加强巡游出租车监管、提升服务品质，今年以来天津在全市巡游出租车上陆续安装了信息化设备，该设备具备电召调度、轨迹查询、执法取证、远程监管、服务质量星级显示等功能。

“乘客下车以后发现丢失了物品，我们可以通过调看智能终端监控录像来确定是否是在出租车上丢失;乘客如果怀疑自己打车被绕路多收费了，我们可以通过调取车辆行驶轨迹来进行判断，这方面之前已经有过成功应用。”刘道刚介绍，这种出租车上的信息化设备目前已经实现了全覆盖，驾驶员在车辆行驶过程中遇到了什么突发情况，也可以通过信息化设备实现“一键求助”。从管理部门角度来看，交通运输部门、公安部门可以通过这套设备来详细了解乘客与驾驶员之间发生纠纷的情况，相关的视频也可以作为侦办治安、刑事案件的依据。

科技手段将配合天津市交通运输委近期将印发的《天津市巡游出租汽车驾驶员信用积分管理考核办法》实施。根据《办法》，管理部门将对违规出租车驾驶员实行“罚款+扣分”的模式，将乘客投诉、拒载、绕路、议价揽客等违法违规行为设定相应扣分项，将无乘客投诉、见义勇为、服务保障等情况设定相应加分项。每季度调整驾驶员运营车辆的顶灯星级，不同分值对应不同星级，从“只警告、不记录扣分”，到接受集中培训教育，再到依法吊销从业资格等相应的措施。

“乘客在打车时可以通过顶灯显示的“星级”来判断这辆车的服务水准，低星级的车辆乘客可以主动拒乘。”刘道刚表示，以亮星方式反映驾驶员服务水平，让乘客对出租车服务质量一目了然，激励驾驶员文明服务、优质服务，提升全行业整体服务水平。(陈曦)